Política de devoluciones

Política de devoluciones:

Los productos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
El producto debe estar sin usar, en su estado original y conservar todas las etiquetas y embalajes.
Algunos productos pueden tener condiciones de devolución específicas. Puede encontrar información relevante en la descripción del producto.
Los productos personalizados, alimentos y artículos de cuidado personal no se pueden devolver.
Política de reembolsos:

Una vez que recibamos los productos devueltos y confirmemos que cumplen con las condiciones de devolución, emitiremos un reembolso completo.
El reembolso se realizará al método de pago original. Puede tardar algún tiempo en aparecer el reembolso en su cuenta.
Proceso de devolución:

Comuníquese con el servicio al cliente por correo electrónico (service@novlixadd.com) y proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución.
Le enviaremos una confirmación de devolución y una etiqueta de devolución (si corresponde).
Incluya la siguiente información en su paquete de devolución:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Cualquier nota o solicitud adicional.
Utilice la etiqueta de devolución para enviar el producto a la dirección que le proporcionaremos.
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso lo antes posible.
Costos de envío de devolución:

Si la devolución se debe a razones del consumidor, este es responsable de los costos de envío de devolución. Los costos exactos dependen del servicio de mensajería elegido.
Si el producto recibido está dañado o es incorrecto, cubriremos los costos de envío de devolución y el consumidor no tendrá que pagarlos.
Cancelación de pedidos:

Los pedidos pueden cancelarse en cualquier momento antes del envío.
Una vez que el pedido ha sido enviado, no se puede cancelar.
Procesamos los pedidos dentro de los 7 días posteriores a su recepción. Si desea cancelar su pedido, hágalo antes de que se envíe. Si cancela su pedido dentro del período de cancelación aceptado (antes del envío), cancelaremos el pedido por completo y emitiremos un reembolso.
Dirección de devolución:

Dirección de devolución: 3/F
3/F, Building A, Factory Building, Heyu Industrial Zone, Zancheng Community, Fuhai Street, Bao'an District, Shenzhen, China.

Información de contacto:

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en service@novlixadd.com.

Guía del proceso de devolución:

Contacte al servicio al cliente: Envíe un correo electrónico a service@novlixadd.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Espere la confirmación: Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para confirmar la devolución y proporcionar las condiciones de devolución.
Prepare el producto: Coloque el producto en su embalaje original y asegúrese de que no esté usado y conserve las etiquetas originales.
Devuelva el producto: Utilice la etiqueta de devolución proporcionada para enviar el producto a la dirección que le especifiquemos.
Procesamiento del reembolso: Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso lo más rápido posible.
Notas:

Si la devolución se debe a razones del consumidor, este es responsable de los costos de envío de devolución. Estos costos dependen del servicio de mensajería elegido.
Si el producto está dañado o es incorrecto debido a nuestro error, el consumidor no tendrá que pagar el envío de devolución.
Términos generales:

La empresa no acepta devoluciones o reembolsos una vez que el producto ha sido entregado por el servicio de mensajería. Si el producto o servicio ofrecido en el sitio web de la empresa no es como se describe, puede devolver el artículo de acuerdo con los términos de compra.